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Service Area : Indiana Change
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Las opciones de autoservicio en línea no estarán disponibles temporalmente del 27 de junio al 1 de julio. Por favor programe o realice su pago antes del 26 de junio. ¡Le agradecemos su colaboración y de antemano le pedimos una disculpa por cualquier inconveniente!
Nos estamos preparando para la transición a un nuevo sistema de facturación este verano que tendrá disponible nuevas funciones. Tenga en cuenta que como parte de este cambio de sistema, todos los clientes residenciales y comerciales recibirán un número de cuenta nuevo y su recibo será rediseñado.
Además de un número de cuenta nuevo, podrá tener acceso a opciones de autoservicio actualizadas, información en más idiomas, facilidad de inscribirse a programas y más.
Si actualmente paga su recibo de CenterPoint Energy directamente de su banco u otro servicio de pagos de una institución financiera, deberá actualizar su número de cuenta a partir del 2 de julio de 2024, para que su pago sea procesado y se aplique a su cuenta.
Esto es lo que necesita saber:
En julio, ¿dónde puedo encontrar mi nuevo número de cuenta?
Take some time to understand your new bill layout by watching the below video.
Estas son las nuevas opciones de autoservicio a las que tendrá acceso con el nuevo sistema de cuentas en línea llamado My Account:
Como parte del cambio de sistema, todos los clientes recibirán facturas nuevas. El nuevo diseño incluirá información adicional sobre el uso de energía, que incluye:
Sí. A partir del 2 de julio, deberá proporcionar su número de cuenta NUEVO para pagar su factura en una sucursal de pago autorizado. La sucursal de pago no podrá procesar su pago utilizando un talón que tenga su número de cuenta anterior.
Una vez realizados los cambios, llame al servicio al cliente de CenterPoint Energy al 800-227-1376 y seleccione la opción de autoservicio "Obtener mi nuevo número de cuenta". Necesitará su número de cuenta anterior. No es necesario hablar directamente con un representante de servicio al cliente.
No. Si está inscrito en pagos automáticos (AutoPay) a través de su cuenta en línea de CenterPoint Energy, no necesita hacer nada más. Su inscripción de AutoPay pasará automáticamente al nuevo sistema.
Sí. Si tiene un acuerdo de pago automático de recibos a través de su institución financiera (banco o cooperativa de crédito, en lugar de su cuenta en línea denominada My Account), deberá notificar a su institución financiera de su número de cuenta de CenterPoint Energy nuevo para asegurarse de que su pago automático se aplique a su cuenta.
Si es un cliente en Indiana que recibe asistencia de pago a través del Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP), la información de su cuenta anterior de CenterPoint Energy se transferirá automáticamente a su nuevo número de cuenta.
Si es un cliente en Ohio que recibe asistencia de pago a través de Percentage of Income Payment Plan (PIPP), la información de su cuenta anterior de CenterPoint Energy se transferirá automáticamente a su nuevo número de cuenta.
Si tiene preguntas o para más información, comuníquese con su socio comunitario para obtener más información sobre esta transición.
eBill ahora se llama "Paperless Billing.” Si actualmente está inscrito en eBill, permanecerá inscrito, pero ahora se conocerá como Paperless Billing. Paperless Billing ahora incluirá:
No. La aplicación Vectren se desactivará y ya no podrá procesar pagos después del 2 de julio de 2024.
Si paga su recibo de CenterPoint Energy por correo, aún puede enviar talones de pago con su cheque y su pago se aplicará en su número de cuenta nuevo.
Si es un cliente con dos medidores, está acostumbrado a tener todos los cargos de su medidor en un solo recibo. A partir del 2 de julio, tendrá un número de cuenta nuevo para cada medidor y recibirá un recibo individual por cada contrato de servicio de medidor que tenga. No se le cobrarán tarifas de servicio adicionales.
No. There will be no changes at this time to Budget Bill and if you are enrolled you will not be impacted.
Si es cliente en Indiana, su inscripción en Budget Bill no se verá afectada.
Si es cliente en Ohio, el monto de Budget Bill aparecerá en su recibo de julio en lugar de en su recibo de agosto. Su próxima actualización no será hasta julio de
2025. Si se inscribe en Budget Bill el 26 de junio o antes, no verá una actualización en su recibo hasta junio de 2025. Clientes que se inscriban en Budget Bill el 27 de junio o después, verán una actualización en sus recibos en enero de 2025.
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